單項(xiàng)選擇題

找出顧客投訴問題的原因，擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于（）。

A、服務(wù)評(píng)估
B、服務(wù)監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測(cè)

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