多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)開(kāi)始前10分鐘做好以下哪些班前準(zhǔn)備工作（）

A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔有序
C、開(kāi)啟計(jì)算機(jī)終端等電子設(shè)備，并檢查是否運(yùn)行正常
D、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應(yīng)整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄


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1.單項(xiàng)選擇題遇到尊貴客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)行幾度鞠躬禮？（）

A、30
B、45
C、60
D、90

2.單項(xiàng)選擇題郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行（）

A.“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”
B.“誰(shuí)辦理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”
C.“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
D.“行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”

3.單項(xiàng)選擇題規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素不包括：（）

A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀

5.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是：（）

A．按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。
B．與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對(duì)方，長(zhǎng)時(shí)間上下打量。
C．手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，禁止用手托腮應(yīng)答客戶，但可以簡(jiǎn)單擺手作答。
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽(tīng)、寬以待人，必要時(shí)可作一定爭(zhēng)論。