填空題

應急預案演練結束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括（）、演練內(nèi)容、參加人員、評估情況等。

答案：演練時間

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服務禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。

答案：營業(yè)網(wǎng)點

遇有客戶插隊到柜臺前時，柜員應（）為插隊客戶辦理業(yè)務，并請其按秩序排隊。

答案：禮貌拒絕