多項選擇題

不屬于提出問題的方式的是（）。

A.一般性問題
B.描述性問題
C.跟進式問題
D.定量性問題

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多項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計時，我們常用到（）。

A.終峰定律
B.I—S模型
C.服務(wù)藍圖
D.SERVQUAL模型

多項選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員包括（）。

A.客戶經(jīng)理
B.電話訂貨員
C.送貨員
D.營銷中心主任