A.滿意度 B.服務(wù)監(jiān)測檢查的結(jié)果 C.客戶投訴率 D.客戶忠誠度
A.填寫之前先甄別被調(diào)查人 B.選定消費者在填寫調(diào)研問卷時,客戶經(jīng)理在場,引導(dǎo)消費者如實填寫 C.客戶經(jīng)理須檢查每份回收的問卷,對于不合格問卷進(jìn)行二次填寫 D.每半日結(jié)束,統(tǒng)計已合格的問卷配額,與配額處每半天核對一次配額
A.服務(wù)監(jiān)督 B.服務(wù)評估 C.服務(wù)測量 D.服務(wù)目標(biāo)