問答題

【簡答題】請說出媒體報道應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？

答案： （1）營業(yè)網(wǎng)點不得擅自接受媒體采訪，如有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕；
（2）重大、失實媒體報道發(fā)生后，營業(yè)網(wǎng)點如遇客...
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【簡答題】臨近下班時，客戶前來辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該使用什么文明用語？
答案：

您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？（不允許“說別進來了，下班了”等）
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【簡答題】十字文明語是什么？
答案：

請、您好、謝謝、對不起、再見。
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