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A、由辦事處受理的事故由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負(fù)責(zé)向公司技術(shù)支持部通報
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負(fù)責(zé)向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管通報，同時還要向公司技術(shù)支持部通報事故
C、技術(shù)支持部在得到事故通報后要在1小時內(nèi)將事故形成郵件向客戶服務(wù)中心事故上報責(zé)任人通報事故，并電話通知到本人
D、辦事處要按要求對事故處理的進(jìn)展情況進(jìn)行定期續(xù)報，直至事故處理完畢

A、對于重點局、重點客戶和重點地區(qū)因我*司原因造成的事故可將級別升一級
B、對于海外事故級別要升一級
C、對于因我*司原因造成的事故如市場反映強(qiáng)烈的級別可以升一級
D、對于同一個局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我*司同樣原因的事故，事故級別升一級