A、查閱用戶檔案，了解設備組網、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補丁等特殊設置的地方等
B、準備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現場一并處理
D、填寫《現場技術服務報告》中的維修計劃安排，交給產品經理簽字確認
E、與區(qū)域服務經理、技術支持責任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對應可以享受的服務項目等）