問答題

【簡答題】工程師在接到投訴電話后到現(xiàn)場之前應(yīng)進行哪些操作和準備？

答案：工程師與用戶維護責任人聯(lián)系，詳細了解故障情況，如果判斷為自身原因造成或客戶可以依據(jù)提供的解決措施自行處理，則工程師跟蹤指...

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【簡答題】區(qū)域集中受理中心的職責是什么？

答案：

客戶服務(wù)中心，主要面對用戶解決各種網(wǎng)上問題投訴，設(shè)備維護，版本升級，重大問題處理，巡檢業(yè)務(wù)。

【簡答題】工程后是否有必要再次到用戶那里拜訪？意義何在？

答案：有，匯報本次工程的整體情況，（工程總結(jié)報告），表揚在工程中配合的人員，認真聽取用戶對我們的意見和建議，為以后的合作打下良...