多項(xiàng)選擇題下列屬于平衡計分卡指標(biāo)體系中客戶維度指標(biāo)的有（）。

A、客戶保持率
B、客戶滿意度
C、員工滿意度
D、市場份額


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于業(yè)績評價計分方法中的定量法的有（）。

A、功效系數(shù)法
B、綜合指數(shù)法
C、素質(zhì)法
D、行為法

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于績效管理方法的有（）。

A、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法
B、經(jīng)濟(jì)增加值法
C、平衡計分卡
D、戰(zhàn)略地圖

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于本量利分析的公式中，正確的有（）。

A、盈虧平衡點(diǎn)的業(yè)務(wù)量＝固定成本/單位邊際貢獻(xiàn)
B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷售額＝（目標(biāo)利潤＋固定成本）/邊際貢獻(xiàn)
C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷售額＝（綜合目標(biāo)利潤＋固定成本）/綜合變動成本率
D、盈虧平衡點(diǎn)的銷售額＝固定成本/（1—變動成本率）

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于混合成本分解方法的有（）。

A、高低點(diǎn)法
B、回歸分析法
C、工業(yè)工程法
D、合同確認(rèn)法

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則的有（）。

A、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
B、過程控制原則
C、融合業(yè)務(wù)原則
D、平衡管理原則