多項(xiàng)選擇題

裝維質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量主要評估（考核）指標(biāo)設(shè)置的基本原則包括（）。

A.寬帶優(yōu)于固話
B.VIP客戶優(yōu)于普通客戶
C.本地網(wǎng)控制指標(biāo)優(yōu)于集團(tuán)、省公司考核指標(biāo)
D.客戶有理由的投訴（申訴）從嚴(yán)考核

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多項(xiàng)選擇題

資源不具備裝移機(jī)條件的情況下，裝維人員應(yīng)做哪些工作（）。

A.在規(guī)定的時限內(nèi)通知客戶
B.詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況
C.提前與客戶聯(lián)系對上門時間進(jìn)行二次確認(rèn)
D.參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

多項(xiàng)選擇題

客戶回訪的方式有哪些（）。

A.IT支撐系統(tǒng)自動語音回訪
B.短信回訪
C.問卷回訪
D.人工回訪