單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量管理體系需要（）

A.長期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進(jìn)

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單項(xiàng)選擇題

從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）

A.服務(wù)資源和服務(wù)提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)
D.接觸點(diǎn)和接觸過程

單項(xiàng)選擇題

如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）

A.安全特性
B.一元特性
C.必須特性
D.魅力特性