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判斷題

酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）

A.無形性
B.非重復(fù)性
C.非儲(chǔ)存性
D.非運(yùn)輸性

多項(xiàng)選擇題

為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。

A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意

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