判斷題酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。
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1.多項選擇題服務不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）
A.無形性
B.非重復性
C.非儲存性
D.非運輸性
2.多項選擇題為提高服務質(zhì)量，服務提供者應將工作重點放在（）等方面。
A.服務資源
B.服務提供
C.服務特性
D.顧客滿意
3.單項選擇題質(zhì)量管理體系需要（）
A.長期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進
4.單項選擇題從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）
A.服務資源和服務提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務質(zhì)量和超值服務
D.接觸點和接觸過程
5.單項選擇題如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）
A.安全特性
B.一元特性
C.必須特性
D.魅力特性
最新試題
設想具有（）性。
題型：單項選擇題
（）是單位或個人對過去一個時期內(nèi)的實踐活動所作出的系統(tǒng)的回顧歸納、分析和評價，并從中得出規(guī)律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書。
題型：單項選擇題
QC小組活動取得的成果類型，主要可分為（）和“無形成果”。
題型：單項選擇題
在當今世界上時速為多少時稱為準高速（）
題型：單項選擇題
請示和報告都屬于（）。
題型：單項選擇題
日本修建高速鐵路采用的模式是（）
題型：單項選擇題
下列不是快速城際客運系統(tǒng)的是（）
題型：單項選擇題
QC小組課題來源有指令性課題、（）、自選課題。
題型：單項選擇題
為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，QC小組人數(shù)一般為（）為宜。
題型：單項選擇題
QC小組的組建原則是（）、上下結合的原則。
題型：單項選擇題