判斷題

“對不起”三個字是處理乘客矛盾時最有效的方法之一。

答案：正確

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多項選擇題

作為一名公交行業(yè)的員工，我們也應(yīng)該熟知企業(yè)的各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，用（），以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感染人，以整潔的環(huán)境改變?nèi)?，為打造市民滿意、政府放心的一流公交，做出我們應(yīng)有的貢獻。

A.一張笑臉迎乘客
B.一顆真心待乘客
C.一腔熱情助乘客
D.一份安全送乘客

多項選擇題

以下哪幾項屬于員工手冊中駕駛員行車規(guī)范（）。

A.服務(wù)優(yōu)質(zhì)
B.車容整潔
C.五凈一亮
D.努力工作
E.提高技能