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與納稅人交談時,應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語,禁用服務(wù)忌語,一律不得使用地方方言。
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納稅人當(dāng)場投訴事實成立的,被投訴人應(yīng)當(dāng)立即停止或者改正被投訴的行為,并向納稅人賠禮道歉,稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重給予被投訴人相應(yīng)處理;投訴事實不成立的,對投訴人進行批評。
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納稅服務(wù)的宗旨是“始于納稅人需求、基于納稅人滿意”。
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