多項選擇題現(xiàn)場管理人員應定期進行現(xiàn)場巡視，包括（）。
A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視
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1.多項選擇題轉(zhuǎn)接答復是指咨詢員直接將來電轉(zhuǎn)至（）。
A.國稅總局
B.專家座席
C.遠程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼
2.單項選擇題互聯(lián)網(wǎng)資訊和移動新媒體咨詢的區(qū)分在于（）不同。
A.人員
B.場所
C.載體
D.目的
3.單項選擇題服務規(guī)范性采用百分制，其中（）。
A.語音規(guī)范50分，服務態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務態(tài)度70分
4.單項選擇題答復準確率采用百分制，其中（）。
A.理解準確50分，答復準確50分
B.理解準確40分，答復準確60分
C.理解準確60分，答復準確40分
D.理解準確30分，答復準確70分
5.單項選擇題接通率低于（），得0分。
A.50%
B.60%
C.80%
D.90%