判斷題

現(xiàn)場巡視是指現(xiàn)場管理人員在呼叫中心內(nèi)部實(shí)時(shí)監(jiān)聽咨詢員與納稅人的通話。

答案：錯(cuò)誤

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結(jié)束通話后，所有話務(wù)均由首位咨詢員辦結(jié)。

答案：錯(cuò)誤

結(jié)束通話后，除了采取轉(zhuǎn)接方式的話務(wù)由被轉(zhuǎn)接人辦結(jié)外，其他話務(wù)均由首位咨詢員辦結(jié)。

答案：正確