A.公共交通
B.銀行
C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性
A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織
D.服務(wù)市場導(dǎo)向的營銷組織
E.服務(wù)特色導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織
A.目標(biāo)
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動方案
D.預(yù)計(jì)的損益表
E.控制
A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控
A.客戶營銷
B.人際營銷
C.關(guān)系營銷
D.市場營銷
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。