單項(xiàng)選擇題有效的（）能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。
A.傾聽(tīng)
B.交流
C.溝通
D.說(shuō)服
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1.單項(xiàng)選擇題在溝通中遇到不愉快的事情時(shí)要能控制情緒，防止情緒化反應(yīng)。最好的辦法是（），穩(wěn)定情緒，待恢復(fù)平靜后再進(jìn)行溝通。
A.繼續(xù)溝通
B.暫停溝通
C.控制表情
D.控制語(yǔ)言
2.單項(xiàng)選擇題克服溝通語(yǔ)言障礙的方法是（）。
A.避開(kāi)敏感問(wèn)題，增強(qiáng)私人交往，平等相待
B.加強(qiáng)文化修養(yǎng)，提高掌握和運(yùn)用語(yǔ)言的能力
C.學(xué)習(xí)了解不同國(guó)家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識(shí)
D.轉(zhuǎn)變意見(jiàn)領(lǐng)袖的態(tài)度，改造群體成員的價(jià)值觀
3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)實(shí)生活中最為多見(jiàn)的動(dòng)機(jī)沖突是（）。
A.社會(huì)化沖突
B.行為與目標(biāo)沖突
C.情感沖突
D.多重趨避沖突
4.單項(xiàng)選擇題下列（）是指一個(gè)目標(biāo)對(duì)個(gè)體既有利又有害，既有吸引力又有排斥力，既使人向往又使人厭惡。
A.動(dòng)機(jī)沖突
B.趨避沖突
C.雙趨沖突
D.內(nèi)部沖突
5.單項(xiàng)選擇題“從前有一頭小毛驢，在兩堆肥美的草堆之間選擇，最終因?yàn)椴恢瘸阅囊欢褳楹枚罨铕I死了。”這個(gè)故事形象地解釋了動(dòng)機(jī)沖突中的（）沖突。
A.認(rèn)知
B.目標(biāo)
C.客觀
D.雙趨
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把中心節(jié)點(diǎn)看做一個(gè)交換局，周?chē)?jié)點(diǎn)看成用戶(hù)終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤(pán)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
采用分級(jí)控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國(guó)（）公司生產(chǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶(hù)特性的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
被叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題