A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
A.企業(yè)所有的活動,如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B.過程應(yīng)該是增值的,若某個過程對顧客或組織沒有價值,理論上它就沒有存在的必要 C.企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D.企業(yè)所有的過程都需要識別,但有的過程可以不去控制