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問答題
【簡答題】一位客人早上8：00結(jié)賬，計(jì)劃中午12：00時(shí)離店，客人要求保留房卡，怎么辦？
答案：
1、委婉地向客人解釋飯店的規(guī)定：結(jié)賬后須將房卡交回飯店。
2、建議客人先交還房卡，由客房服務(wù)員為其開房。 ...
2、建議客人先交還房卡，由客房服務(wù)員為其開房。 ...
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問答題
【簡答題】晚上有賓客打電話給前臺(tái)員工，纏住員工長時(shí)間聊天時(shí)，怎么辦？
答案：
1、委婉告之賓客，當(dāng)班時(shí)間有很多工作要做，如果不能按時(shí)完成，會(huì)影響對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。
2、同時(shí)告訴賓客，如聊天...
2、同時(shí)告訴賓客，如聊天...
問答題
【簡答題】境外客人報(bào)稱護(hù)照證件丟失，怎么辦？
答案：
1、向客人了解相關(guān)情況，盡力幫助查找。
2、通知飯店保安部出具客人住店證明，復(fù)印客人住店時(shí)的登記資料，如有陪...
2、通知飯店保安部出具客人住店證明，復(fù)印客人住店時(shí)的登記資料，如有陪...
