問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇到賓客在大堂吵鬧時(shí)，怎么辦？

答案： 1、立即將吵鬧的賓客帶離公共場(chǎng)所。
2、安定賓客情緒，了解吵鬧的原因。
3、如屬酗酒者或精神病患...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】有位賓客欲離開(kāi)飯店，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，客人想保留現(xiàn)住房，怎么辦？

答案： 1、問(wèn)清賓客是否支付外出幾天的房費(fèi)。
2、如支付，請(qǐng)賓客交納房租，保護(hù)好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】有訪客到前臺(tái)接待處，希望幫助查詢(xún)某住客房號(hào)時(shí)，怎么辦？

答案： 1、詢(xún)問(wèn)訪客姓名及與房客關(guān)系。
2、對(duì)訪客表示理解，請(qǐng)其稍候。
3、避開(kāi)訪客與住客聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否...