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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客投訴叫醒電話未叫醒，怎么辦？
答案：
1、向賓客表示歉意。
2、調(diào)查原因，查看是機(jī)器故障還是人為的原因。
3、立即采取措施加以處理，以免再...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客開(kāi)房時(shí)要求享受上一次入住的價(jià)格，而上一次是酒店管理人員給予的折扣，怎么辦？
答案：
1、告之賓客上次入住酒店時(shí)是某管理人員通過(guò)其權(quán)限特批給予的優(yōu)惠價(jià)格，如需繼續(xù)沿用此價(jià)格仍需該管理人員授權(quán)，禮貌請(qǐng)其聯(lián)系。...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接待處發(fā)現(xiàn)逃賬黑名單內(nèi)賓客入住酒店時(shí)，怎么辦？
答案：
1、以禮相待，先為賓客登記。
2、第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告當(dāng)值大堂副理。
3、迅速請(qǐng)前臺(tái)收銀調(diào)出以往逃賬的...
2、第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告當(dāng)值大堂副理。
3、迅速請(qǐng)前臺(tái)收銀調(diào)出以往逃賬的...
