問答題

【簡答題】預(yù)定客人到前臺來辦理入住手續(xù)，此時前臺才發(fā)現(xiàn)因某員工的失誤，沒有幫其預(yù)留房間，且已無該類型客房，如何處理？

答案： 1、向賓客誠懇地道歉，并坦白地承認我們的工作失誤。
2、若只有高一等級的房間，應(yīng)上報前廳部經(jīng)理是否可為其免費升...

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【簡答題】送物品到客房，非客房主人要求簽單時，怎么辦？

答案： 1、禮貌詢問客房主人是否在房間，向其解釋酒店制定，此規(guī)定的初衷——尊重房主的權(quán)益，維護房主的利益...

【簡答題】與賓客一同被卡電梯內(nèi)時，怎么辦？

答案： 1、首先自己切勿驚慌失措，應(yīng)保持冷靜。
2、與客人保持溝通，并給予適當?shù)陌参浚?ldquo;請不要著急，我們酒...