問答題

【簡答題】客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，怎么辦？

答案： 1、立即聯(lián)系客房部，提供其它OK房，為客人辦理入住；
2、詢問客房部所要等候的時(shí)間，請(qǐng)客人稍等；

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【簡答題】客人提取行李時(shí)，提取聯(lián)丟失，怎么辦？

答案： 1、請(qǐng)客人說出行李件數(shù)、式樣、寄存時(shí)間等信息；
2、確定是否有如客人所說的行李寄存；
3、請(qǐng)客人...

【簡答題】預(yù)定客人到前臺(tái)來辦理入住手續(xù)，此時(shí)前臺(tái)才發(fā)現(xiàn)因某員工的失誤，沒有幫其預(yù)留房間，且已無該類型客房，如何處理？

答案： 1、向賓客誠懇地道歉，并坦白地承認(rèn)我們的工作失誤。
2、若只有高一等級(jí)的房間，應(yīng)上報(bào)前廳部經(jīng)理是否可為其免費(fèi)升...