問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人到了預(yù)計(jì)離店的時(shí)間，但未來(lái)結(jié)賬，也未辦續(xù)住手續(xù)，怎么辦？

答案： 1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填寫(xiě)續(xù)住通知單，送入客房，請(qǐng)客人回來(lái)時(shí)到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)；
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【簡(jiǎn)答題】客人拿著非本人的身份證來(lái)住房時(shí)，怎么辦？

答案： 1、禮貌向客人解釋，住房登記必須使用本人的身份證；
2、建議客人可先做保證類訂房，為其留房，并提供辦理臨時(shí)身...

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【簡(jiǎn)答題】客人入住時(shí)要求和以前一樣將費(fèi)用掛入其公司，但其非有效簽單人，怎么辦？

答案： 1、請(qǐng)客人聯(lián)系該公司的有效簽單人，并讓其書(shū)面或傳真等形式通知酒店；
2、先為客人辦理入住手續(xù)，支付定金，待確...