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問答題
【簡答題】客人訂了兩間房,要求幫其晚到的朋友登記開房,怎么辦?
答案:
1、禮貌向客人解釋,兩間房必須要有兩份證件以上登記,是公安局的規(guī)定;
2、可讓客人先開一間房,另一間作保證類...
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【簡答題】離店客人要求轉交物品,怎么辦?
答案:
1、時間較長,請客人寄存于禮賓部;
2、向客人說明對易燃、易爆、易碎、食品等不予轉交;
3、請客人填...
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【簡答題】訪客要求總臺將貴重物品轉交給預抵客人,怎么辦?
答案:
1、與訪客確定是否有此預抵客人;
2、通知大堂副理,將貴重物品存于酒店貴重物品寄存箱內,大堂副理保管客人鑰匙;...
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