問答題

【簡答題】客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦？

答案： 1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定；
2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類...

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【簡答題】離店客人要求轉(zhuǎn)交物品，怎么辦？

答案： 1、時間較長，請客人寄存于禮賓部；
2、向客人說明對易燃、易爆、易碎、食品等不予轉(zhuǎn)交；
3、請客人填...

【簡答題】訪客要求總臺將貴重物品轉(zhuǎn)交給預(yù)抵客人，怎么辦？

答案： 1、與訪客確定是否有此預(yù)抵客人；
2、通知大堂副理，將貴重物品存于酒店貴重物品寄存箱內(nèi)，大堂副理保管客人鑰匙；...