問答題

【簡答題】一位客人向你投訴說他用完早餐回房時發(fā)現(xiàn)有一陌生人在他房間，雖未丟失物品，但感覺在你店住宿很不安全，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、向客人表示歉意；
2、了解詳細(xì)經(jīng)過和陌生人情況；
3、根據(jù)情況要求前臺、客房、安全等部門展開調(diào)查...

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【簡答題】客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦？

答案： 1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定；
2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類...

【簡答題】離店客人要求轉(zhuǎn)交物品，怎么辦？

答案： 1、時間較長，請客人寄存于禮賓部；
2、向客人說明對易燃、易爆、易碎、食品等不予轉(zhuǎn)交；
3、請客人填...