問答題

【簡答題】客人指定房型、樓層、房號預訂，怎么辦？

答案：一般飯店通常不接受指定房號的訂房，但會答應盡量按客人要求的房號安排；但如果遇到VIP或常客、客人強烈要求的情況下，預訂員...

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【簡答題】一位客人向你投訴說他用完早餐回房時發(fā)現(xiàn)有一陌生人在他房間，雖未丟失物品，但感覺在你店住宿很不安全，你應如何處理？

答案： 1、向客人表示歉意；
2、了解詳細經(jīng)過和陌生人情況；
3、根據(jù)情況要求前臺、客房、安全等部門展開調(diào)查...

【簡答題】客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦？

答案： 1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定；
2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類...