問答題

【簡(jiǎn)答題】退房時(shí)客人表示不喜歡房間設(shè)施，要求房費(fèi)打折時(shí)，該如何處理？

答案： 1、原則上應(yīng)婉言拒絕其要求，并向客人說明入住時(shí)是征求客人意見才安排房間的。
2、建議客人下次若對(duì)房間不滿意，...

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【簡(jiǎn)答題】由于超額預(yù)訂，造成客人已訂房而飯店無房時(shí)，如何處理？

答案：根據(jù)判斷客人的不同情況采用不同的處理辦法：
1、與團(tuán)體客人商量是否可以合用房間以減少占房數(shù)；騰出內(nèi)部自用房；打...

【簡(jiǎn)答題】團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)要求增加房間數(shù)量，如何處理？

答案： 1、首先應(yīng)對(duì)照本飯店與旅行社簽訂的合同，確定是否能給予增加和簽報(bào)。
2、如可以則請(qǐng)陪同在團(tuán)單上注明原因、報(bào)賬...