問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人表示不愿意預(yù)付押金時(shí)，怎么辦？

答案： 1、首先了解客人不愿意的具體原因。
2、若此時(shí)客人表示現(xiàn)金不夠，則可以建議客人選擇預(yù)收定金的其他方式。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】退房時(shí)客人表示不喜歡房間設(shè)施，要求房費(fèi)打折時(shí)，該如何處理？

答案： 1、原則上應(yīng)婉言拒絕其要求，并向客人說(shuō)明入住時(shí)是征求客人意見(jiàn)才安排房間的。
2、建議客人下次若對(duì)房間不滿意，...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】由于超額預(yù)訂，造成客人已訂房而飯店無(wú)房時(shí)，如何處理？

答案：根據(jù)判斷客人的不同情況采用不同的處理辦法：
1、與團(tuán)體客人商量是否可以合用房間以減少占房數(shù)；騰出內(nèi)部自用房；打...