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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人生病讓你去買(mǎi)藥時(shí)如何處理？
答案：
1、首先應(yīng)問(wèn)清客人哪兒不舒服，是否去過(guò)醫(yī)院；
2、如果客人表示已去過(guò)醫(yī)院，并表示藥將用完，希望行李員幫助配藥...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住店客人反映房間設(shè)施設(shè)備不能正常使用時(shí)，怎么辦？
答案：
1、先向客人表示抱歉，問(wèn)清客人房號(hào)與姓名及設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)等。
2、請(qǐng)客人稍候，立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場(chǎng)維...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人打開(kāi)保險(xiǎn)箱后發(fā)現(xiàn)丟失了物品時(shí)，怎么辦？
答案：
1、首先安慰客人，并立即通知前廳部經(jīng)理或大堂副理前來(lái)處理。
2、應(yīng)請(qǐng)客人到休息處，以便深入了解具體情況，注意...
2、應(yīng)請(qǐng)客人到休息處，以便深入了解具體情況，注意...
