問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客人發(fā)生口角、打斗？

答案： 1、發(fā)現(xiàn)客人開(kāi)始產(chǎn)生口角，通知經(jīng)理應(yīng)馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級(jí)管理者。如情況嚴(yán)重的，即時(shí)通...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)辦理手續(xù)的客人較多，客人抱怨結(jié)賬速度太慢，趕著離店，如果你是前臺(tái)接待員，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、查看客人的付款方式，如果客人為信用卡客戶，告知客人可提前離店，稍后辦理信用卡結(jié)算。
2、如客人為酒店?？?..

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人離開(kāi)酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒(méi)有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒(méi)有將身份證還給他，如何處理？

答案：

1、幫助客人尋找。
2、協(xié)助客人重新辦理新的身份證或者臨時(shí)身份證。
3、為客人提供下次入住的優(yōu)惠等。