問答題

【簡答題】如何處理客人發(fā)生口角、打斗？

答案： 1、發(fā)現(xiàn)客人開始產(chǎn)生口角，通知經(jīng)理應馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應立即通知上級管理者。如情況嚴重的，即時通...
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問答題

【簡答題】前臺辦理手續(xù)的客人較多，客人抱怨結(jié)賬速度太慢，趕著離店，如果你是前臺接待員，你應如何處理？
答案： 1、查看客人的付款方式，如果客人為信用卡客戶，告知客人可提前離店，稍后辦理信用卡結(jié)算。
2、如客人為酒店常客...
問答題

【簡答題】客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅持聲稱總臺人員沒有將身份證還給他，如何處理？
答案：

1、幫助客人尋找。
2、協(xié)助客人重新辦理新的身份證或者臨時身份證。
3、為客人提供下次入住的優(yōu)惠等。
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