問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位前來(lái)入住的李小姐自稱是北京一家外企公司的經(jīng)理，她的公司與你店有協(xié)議，已讓秘書(shū)幫其預(yù)定了你飯店的標(biāo)準(zhǔn)間，但你卻查不到預(yù)定，你將如何處理？

答案： 1、向李小姐表示歉意，并查找檔案是否確實(shí)是酒店協(xié)議公司如無(wú)異議，則按協(xié)議價(jià)格入?。?
2、如核對(duì)有誤，先按散客...

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【簡(jiǎn)答題】查不到訪客要找的客人時(shí)怎么辦？

答案： 1、首先與訪客確認(rèn)該客人是否肯定住店。
2、如對(duì)方肯定，則應(yīng)按照以下順序查找：查當(dāng)天抵店的客人的訂房表、查以...

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【簡(jiǎn)答題】持住宿憑證的客人提前或延遲到達(dá)如何處理？

答案： 1、接待員應(yīng)向客人表示歡迎，再查看當(dāng)天的開(kāi)房情況而決定是否給客人安排客房，并請(qǐng)示當(dāng)天的管理人員。
2、若是可以...