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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在預(yù)訂房間時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴如何處理？
答案：
1、預(yù)訂員應(yīng)妥善地運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言技巧。
2、若客人還是未下結(jié)論，則不妨采用對(duì)比法，將客人所預(yù)訂的房間與其他飯店的...
2、若客人還是未下結(jié)論，則不妨采用對(duì)比法，將客人所預(yù)訂的房間與其他飯店的...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住店客人要求房號(hào)保密時(shí)怎么辦？
答案：
1、問(wèn)清客人的房間號(hào)碼或登記人姓名，查看電腦備注欄中的內(nèi)容。
2、核對(duì)并確定后，問(wèn)清客人保密程度。
...
2、核對(duì)并確定后，問(wèn)清客人保密程度。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位前來(lái)入住的李小姐自稱(chēng)是北京一家外企公司的經(jīng)理，她的公司與你店有協(xié)議，已讓秘書(shū)幫其預(yù)定了你飯店的標(biāo)準(zhǔn)間，但你卻查不到預(yù)定，你將如何處理？
答案：
1、向李小姐表示歉意，并查找檔案是否確實(shí)是酒店協(xié)議公司如無(wú)異議，則按協(xié)議價(jià)格入??；
2、如核對(duì)有誤，先按散客...
2、如核對(duì)有誤，先按散客...
