問答題

【簡(jiǎn)答題】團(tuán)體客人提出一些特殊要求時(shí)如何處理？

答案： 1、當(dāng)客人提出要使用已關(guān)閉小酒吧，則接待員請(qǐng)客人支付押金，然后通知客房部打開小酒吧。
2、當(dāng)客人提出需要叫醒...

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【簡(jiǎn)答題】客人要求重新制作房間鑰匙時(shí)怎么辦？

答案： 1、首先問清客人姓名、房號(hào)，并與電腦中的客人資料相核對(duì)。
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問清客人不能使用的原因...

【簡(jiǎn)答題】如何處理VIP房號(hào)的取消？

答案： 1、首先判斷要求變更房號(hào)的時(shí)間。
2、若在VIP客人抵達(dá)飯店前，應(yīng)記錄取消人的姓名、工作單位、日期、時(shí)間、經(jīng)...