多項(xiàng)選擇題以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶休息區(qū)服務(wù)功能的是（）

A.中高端客戶等待客戶經(jīng)理
B.中高端客戶等待辦理柜臺業(yè)務(wù)
C.中高端客戶處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)行一般性溝通
D.中高端客戶臨時(shí)休息
E.中高端客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題做好客戶情緒管理的方法包括（）

A.轉(zhuǎn)移法
B.贊同法
C.標(biāo)準(zhǔn)法
D.換人法
E.補(bǔ)償法

2.多項(xiàng)選擇題工商銀行的服務(wù)理念中，主動(dòng)服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)效果滿意

3.多項(xiàng)選擇題工商銀行服務(wù)理念中，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念包括內(nèi)容（）

A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個(gè)性化專業(yè)化
D.特殊化標(biāo)準(zhǔn)化

4.多項(xiàng)選擇題在品牌建設(shè)上工商銀行一貫堅(jiān)持的原則是（）

A.緊緊圍繞銀行經(jīng)營的方向
B.密切業(yè)務(wù)發(fā)展
C.以市場和客戶為導(dǎo)向
D.增強(qiáng)品牌價(jià)值

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會的主持有幾個(gè)要點(diǎn)（）

A.每日晨會都由網(wǎng)點(diǎn)主任主持
B.晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開晨會前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)情景演練內(nèi)容
D.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會的督導(dǎo)