A.單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產(chǎn)
D.重大失實信息傳播
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A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥
A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點頭和微笑
E.做簡單的筆記
A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室
A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益
A.識別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗
D.處理客戶咨詢和意見
E.廳堂服務(wù)與組織管理
最新試題
智能手機(jī)、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行體驗，向客戶演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。
客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)有助于大堂經(jīng)理在客戶體驗過程中可以挖掘潛在貴賓客戶。
預(yù)約換卡暫不支持跨省領(lǐng)取。
個人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行渠道發(fā)起的密碼匯款服務(wù)向客戶提供“匯款”、“匯款查詢”和“取消”功能。
信用卡激活后，如需將其關(guān)聯(lián)進(jìn)電子銀行，不需另行設(shè)置電話銀行密碼后再進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
全行網(wǎng)點智能化升級建設(shè)分為智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點及小型智能化網(wǎng)點三個層次。
如同一賬戶當(dāng)天執(zhí)行過取消關(guān)聯(lián)賬戶操作，取消賬戶關(guān)聯(lián)后，當(dāng)日可以再次進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
客戶的提出異議往往是購買前的信號。
短信通扣費(fèi)賬戶，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。
中銀易商用戶的卡綁上后，則此卡的證件已經(jīng)被占用，故此卡解綁后只能再次綁定到原ID下，不能再用此卡注冊新用戶或綁到其他ID下。