A、環(huán)境質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、職能質(zhì)量
D、宣傳質(zhì)量
E、形象質(zhì)量
F、真是瞬間
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A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設(shè)計(jì)因素
D、社會(huì)因素
E、消費(fèi)者之間的口碑
A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個(gè)別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費(fèi)者之間的口碑方式進(jìn)行傳播
A、磁場(chǎng)效應(yīng)
B、擴(kuò)散效應(yīng)
C、聚合效應(yīng)
D、聯(lián)系效應(yīng)
E、參與效應(yīng)
F、發(fā)展效應(yīng)
G、收縮效應(yīng)
A、領(lǐng)域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務(wù)項(xiàng)目
F、保證
G、售后服務(wù)
A、水準(zhǔn)
B、折扣及傭金
C、付款條件
D、顧客的認(rèn)知價(jià)值
E、質(zhì)量/定價(jià)
F、差異化
G、售后服務(wù)
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。