A、旅行社
B、經(jīng)紀(jì)人
C、代銷(xiāo)
D、航空公司
E、批發(fā)商
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、成本
B、需求
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、市場(chǎng)
E、價(jià)值
A、顧客的實(shí)際經(jīng)歷
B、顧客的個(gè)人需求
C、企業(yè)形象
D、服務(wù)水平
E、顧客的口碑溝通
A、大飯店的房間
B、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)
C、銀行的安全
D、搬家公司的搬運(yùn)
E、服務(wù)人員的外觀
A、服務(wù)要素
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)形態(tài)
D、服務(wù)數(shù)量
E、服務(wù)水平
A、人
B、顧客參與
C、有形展示
D、服務(wù)形態(tài)
E、企業(yè)與顧客之間的交換過(guò)程
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。