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填空題
服務(wù)藍圖在結(jié)構(gòu)上由4個區(qū)域和（）條界線組成。4個區(qū)域是（）。
答案：
3；顧客活動，前臺活動，后臺活動，支持性活動
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填空題
服務(wù)創(chuàng)新的類型有（）。
答案：
全新型服務(wù)創(chuàng)新，替代型服務(wù)創(chuàng)新，延伸型服務(wù)創(chuàng)新，拓展型服務(wù)創(chuàng)新，改進型服務(wù)創(chuàng)新，包裝型服務(wù)創(chuàng)新
