單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距2指的是（）之間的差距。

A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)感知
B．對(duì)顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望
C．服務(wù)實(shí)績(jī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D．服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績(jī)

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