單項選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計的服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)是明確、不含糊、不容易引起誤解，這體現(xiàn)了服務(wù)承諾設(shè)計的（）特征。

A．明確性
B．利益性
C．規(guī)范性
D．可靠性

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