多項選擇題在服務營銷的“7P”中，人員包括（）。
A．顧客
B．一線服務人員
C．服務環(huán)境中的其他顧客
D．一般公眾
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1.多項選擇題服務營銷組合比傳統(tǒng)的營銷組合新增加的營銷要素包括（）。
A．服務過程
B．服務水平
C．人員
D．有形提示
2.多項選擇題服務產(chǎn)品與有形產(chǎn)品相比，其不同之處主要體現(xiàn)在（）。
A．服務產(chǎn)品不容易向顧客展示
B．服務產(chǎn)品更容易溝通交流
C．顧客在購買服務產(chǎn)品時難以評估其質量
D．服務易于實現(xiàn)標準化
3.多項選擇題服務產(chǎn)品有別于有形產(chǎn)品，其最顯著的特點有（）。
A．無形性
B．不可儲存性
C．易變性
D．不可分性
4.單項選擇題服務機構設計的服務承諾應當是明確、不含糊、不容易引起誤解，這體現(xiàn)了服務承諾設計的（）特征。
A．明確性
B．利益性
C．規(guī)范性
D．可靠性
5.單項選擇題如果服務機構將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。
A.授權策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略
最新試題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題