多項選擇題

在服務質量差距模型中，產生感知服務質量差距的原因有（）。

A.企業(yè)未能進行詳細的市場調查，對顧客的期望缺乏準確的了解
B.企業(yè)未選擇正確的服務設計和標準
C.未能按服務質量標準提供服務
D.沒有對服務進行分類

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