名詞解釋

結(jié)構(gòu)性關(guān)系營(yíng)銷

答案：

是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。

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服務(wù)的移情性

答案：是指服務(wù)企業(yè)能時(shí)時(shí)為顧客著想和給予顧客個(gè)性化的關(guān)注。

服務(wù)感知

答案：

是指在服務(wù)過程中顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。