名詞解釋

服務藍圖

答案:

是指準確地描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。

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名詞解釋

拓展型服務創(chuàng)新

答案:

是指在原有的服務種類(或服務線)里開發(fā)新的服務品種。

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延伸型服務創(chuàng)新

答案:

是指在原有服務的延伸領域(或相關領域)開發(fā)不同于原有服務的新服務。

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