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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)營(yíng)銷組合中新增的營(yíng)銷要素人員具體包括哪些?對(duì)他們進(jìn)行管理的意義何在?
答案:
人員包括服務(wù)人員和顧客。
意義:(1)服務(wù)人員是服務(wù)營(yíng)銷的人格化,主要體現(xiàn)在服務(wù)人員就是服務(wù)本身、服務(wù)人員就是...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)產(chǎn)品具有哪些特征?并加以解釋。
答案:
服務(wù)的基本特征有:
(1)無(wú)形性,服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無(wú)形性,我們不能象感覺(jué)有形商品那樣來(lái)看到、感覺(jué)或...
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名詞解釋
服務(wù)承諾
答案:
服務(wù)承諾是指服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)廣告、人員推銷和公關(guān)宣傳等溝通方式向顧客預(yù)示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果予以一定的...
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