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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距3的原因和相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)容
答案：
服務(wù)質(zhì)量差距3是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)實(shí)績(jī)之間的差距，產(chǎn)生差距3的主要原因是服務(wù)企業(yè)沒(méi)有按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供實(shí)際的服務(wù)，...
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【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)感知？服務(wù)感知的內(nèi)容有哪些？
答案：
服務(wù)感知是指在服務(wù)過(guò)程中顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
服務(wù)感知的內(nèi)容可以包括5個(gè)層面，即：
（...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)期望？服務(wù)期望是如何劃分的？
答案：
服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。
按照服務(wù)期望的高低，可以分為理想的服務(wù)、合格的服務(wù)和寬容的服...
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