多項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段有（）

A、需要與欲望
B、顧客的成本
C、顧客的便利
D、營(yíng)銷(xiāo)者與顧客的溝通
E、價(jià)格

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單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)不屬于PZB的服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度（）

A.可靠性
B.保證性性
C.關(guān)懷性
D.無(wú)形性

單項(xiàng)選擇題

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的主要作用是（）

A.促進(jìn)文化營(yíng)銷(xiāo)
B.增強(qiáng)服務(wù)技巧
C.增強(qiáng)服務(wù)形象
D.促進(jìn)外部營(yíng)銷(xiāo)